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5.

6.

7.

1. O P E N C A L L D i a l P r o

9. O p t i m i z a t i e m p o s , a h o r r a t i e m p o y e s f u e r z o s y o b t é n m e j o r e s r e s u l t a d o s

11. C o n s o l a d e l A g e n t e

12. T a b l e r o G e n e r a l d e c a m p a ñ a s m o n i t o r e o e n t i e m p o r e a l .

2. E s p e r a n d o q u e e s t é n d e l o m e j o r , a c o n t i n u a c i ó n p o d r á s e n c o n t r a r e n e s t e d o c u m e n t o n u e s t r a p r o p u e s t a d e c o m u n i c a c i ó n i n t e g r a l l a j u s t i f i c a c i ó n . E n O p e n S o l u t i o n , s o m o s u n a e m p r e s a e s p e c i a l i z a d a e n c o n s u l t o r í a d e t e c n o l o g í a s d e l a i n f o r m a c i ó n , q u e o f r e c e m o s l o s p r o d u c t o s m a s a d e c u a d o s a t u s n e c e s i d a d e s . C o n t a m o s c o n s e r v i c i o s i n t e g r a l e s , e n t r e g a n d o a n u e s t r o s c l i e n t e s l a s o l u c i ó n c o m p l e t a , i n t e g r a d a , i m p l e m e n t a d a , c o n g a r a n t í a p e r o s o b r e t o d o c o n e l s o p o r t e y g a r a n t í a s q u e n u e s t r o s c l i e n t e s r e q u i e r e n . A l g u n a s d e n u e s t r a s s o l u c i o n e s s o n : • C o n m u t a d o r t e l e f ó n i c o I P O p e n C a l l • S i s t e m a s d e C a l l c e n t e r • S i s t e m a s p a r a c o n t r o l d e r e d e i n t e r n e t , O p e n S e c u r i t y C o n t r o l • S i s t e m a s a d m i n i s t r a t i v o s c o m o E R P , C R M • C a b l e a d o s d e r e d , s i s t e m a s d e W i f i e m p r e s a r i a l y c i r c u i t o s c e r r a d o s d e t e l e v i s i ó n E n t r e o t r a s t a n t a s s o l u c i o n e s . P r e g ú n t a n o s o e x p o n n o s t u s p r o y e c t o s y t e o f r e c e r e m o s l a s o l u c i ó n m a s a d e c u a d a a t u s n e c e s i d a d e s .

13. G e s t i o n d e C a m p a ñ a s E n t r a n t e o S a l i e n t e M o n i t o r e d e P a u s a s p o r A g e n t e

3. C O N T E N I D O : 1 . S o l u c i ó n P r o p u e s t a 2 . B e n e f i c i o s e s p e r a d o s 3 . I n v e r s i ó n 4 . A n e x o s T é c n i c o s 5 . C a s o s d e é x i t o

14. G e s t i o n d e F i n a l e s p o r C a m p a ñ a M o n i t o r e d e P a u s a s p o r A g e n t e C r e e s u s p r o p i o s f i n a l e s p o r c a m p a ñ a p a r a c a d a l l a m a d a , p a r a t e n e r u n r e p o r t e d e t a l l a d o d e c a d a l l a m a d a q u e e n t r a o s a l e d e s u c a l l c e n t e r .

15. G r u p o s E n t r a d a G r u p o s d e e n t r a d a C r e e G r u p o s p a r a l a a t e n c i o n d e l l a m a d a s , P r i o r i d a d e s y G e s t i o n e c u a l e s s o n s u s m e j o r e s a g e n t e s p a r a a t e n d e r e s a s l l a m a d a s p o r R a n k

16. D I D o n u m e r o d e e n t r a d a N u m e r o s P o r c a d a l i n e a o n u m e r o t e l e f o n i c o p u e d e e n r u t a r l a s l l a m a d a s a u n g r u p o e s p e c i f i c o , m e n u , o a g e n t e s .

18. F i c h a d e C o n t a c t o I n f o r m a c i o n d e t a l l a d a R e g i s t r o D e t a l l a d o d e u n c o n t a c t o , c o n e l d e s g l o c e d e l l a m a d a s h e c h a s y G r a b a c i o n d e l a l l a m a d a , a s i c o m o e l F i n a l d e c a d a e v e n t o .

19. R E P O R T E S G r a f i c o d e F i n a l e s R e s u m e n d e u n a c a m p a ñ a , p u e d e s e r p o r d i a , s e m a n a , m e s o u n r a n g o d e f e c h a s . C o n u n g r a f i c o e n p o r c e n t a j e d e l o s f i n a l e s .

21. R E P O R T E S F i n a l e s p o r A g e n t e R e s u m e n d e u n a c a m p a ñ a , p u e d e s e r p o r d i a , s e m a n a , m e s o u n r a n g o d e f e c h a s . C o n u n g r a f i c o e n p o r c e n t a j e d e l o s f i n a l e s .

23. N o n e c e s i t a s t e n e r c o n o c i m i e n t o s a v a n z a d o s s o b r e t e l e f o n í a p a r a p o d e r o p e r a r e l c o n m u t a d o r y a q u e e l s i s t e m a t i e n e u n a d m i n i s t r a d o r e n l í n e a . A S E S O R Í A E N L Í N E A N O S A S E G U R A M O S Q U E S E A S E N C I L L O P A R A T O D O S

27. D e n t r o d e l m i s m o c o n m u t a d o r , e n O p e n S o l u t i o n t e e n t r e g a m o s u n C R M ( S i s t e m a d e c o n t r o l d e v e n t a s , c i t a s y c l i e n t e s ) , e l c u a l t e a y u d a r á a i n c r e m e n t a r t u s g a n a n c i a s . A D E M Á S D E O P T I M I Z A R T U C O M U N I C A C I Ó N ¡ I N C R E M E N T A M O S T U S V E N T A S !

28. ¡ G R A C I A S ! ¿ D U D A S O C O M E N T A R I O S ? T e l . 3 3 3 6 2 0 8 8 1 4 w w w . o p e n s o l u t i o n . c o m . m x i n f o @ o p e n s o l u t i o n . c o m . m x

26. S I S T E M A O P E N C A L L E M P R E S A R I A L : S a l u d F á c i l , r e q u e r í a n u n s i s t e m a a u t o m a t i z a d o d e r e a l i z a r l l a m a d a s . A c t u a l m e n t e c u e n t a n c o n n u e s t r o s i s t e m a d e C a l l C e n t e r , e n e l c u a l t r a b a j a n 1 5 v e n d e d o r e s , c o n 1 2 l í n e a s t e l e f ó n i c a s . L o s v e n d e d o r e s i n c r e m e n t a r o n s u s l l a m a d a s a l d o b l e , y d e i g u a l m a n e r a s u s v e n t a s a l d o b l e . T o d a s l a s l l a m a d a s s o n g r a b a d a s p o r e f e c t o s d e c a l i d a d , c o a c h , e t c . C A S O S D E E X I T O

4. S i b u s c a s u n a s o l u c i ó n p r o f e s i o n a l d e t e l e f o n í a y c a l c e n t e r a b a j o c o s t o y e x c e l e n t e r e n d i m i e n t o , t o m a l a d e s i c i ó n m á s i n t e l i g e n t e c o n O p e n C a l l ¿ P R O B L E M A S D E C O M U N I C A C I Ó N ? T E P R E S E N T A M O S E L C O N M U T A D O R O P E N C A L L D i a l P r o . S O L U C I O N P R O P U E S T A

22. R E P O R T E S G e s t i o n d e U s u a r i o s . C r e a c i o n d e u s u a r i o s i l i m i t a d o s , s i n c o s t o A d i c i o n a l , n o r e q u i e r e l i c e n c i a m i e n t o . p o r l o t a n t o t a m p o c o u n c o s t o a d i c i o n a l .

25. S I S T E M A O P E N C A L L E M P R E S A R I A L : S e r e q u e r í a c e n t r a l i z a r t o d a s l a s l l a m a d a s d e p e d i d o s e n u n s o l o l u g a r , p u e r t o q u e s e r e a l i z a b a n p e d i d o s e n c a d a u n a d e l a s 8 0 s u c u r s a l e s s i n c o n t r o l a l g u n o . S e r e a l i z o u n a m i g r a c i ó n d e l a s 8 0 l í n e a s t e l e f ó n i c a s d e c a d a s u c u r s a l a n i v e l n a c i o n a l a l í n e a s t e l e f ó n i c a s p o r i n t e r n e t , l o g r a n d o c e n t r a l i z a r , e n n u e s t r o s i s t e m a d e c a l l c e n t e r y a t e n d i e n d o s e e n u n a s o l a s e d e , p o r l o q u e s e r e d u j o e l g a s t o d e 8 0 p e r s o n a s p o r s u c u r s a l a 2 8 a g e n t e s e n u n s o l o s i t i o . S e i n s t a l a r o n 2 8 e s t a c i o n e s d e t r a b a j o . A P Y M S A l o g r o c e n t r a l i z a r t o d o e l l e v a n t a m i e n t o d e p e d i d o s e n u n s o l o l u g a r y c o n t r o l a r l o s a l 1 0 0 % . C A S O S D E E X I T O

17. R E P O R T E S L i s t a s u t i l i c e u n a B D u n i c a p o r c a d a c a m p a ñ a , o u t i l i c e l a e n v a r i a s c a m p a ñ a s d e e n t r a d a o s a l i d a . I n f o r m a c i o n d e t a l l a d a S e g u i m i e n t o d e c a d a c o n t a c t o , r e g i s t r o d e t a l l a d o d e c a d a l l a m a d a , q u e a g e n t e l a c o n t e s t o , e l f i n a l y G r a b a c i o n d e l a m i s m a .

20. R E P O R T E S E x p o r t a r B D E x p o r t e a E x c e l s u B D , p e r s o n a l i c e s u s r e p o r t e s . R e p o r t e D e t a l l a d o D e A g e n t e s R e p o r t e d e P r o d u c t i v i d a d d e A g e n t e s , t i e m p o e n l l a m a d a s , P a u s a s , T i e m p o a d m i n i s t r a t i v o , e t c

8. C a l l C e n t e r ¿ C ó m o n u e s t r o c o n m u t a d o r i n t e g r a e l C a l l C e n t e r ? · D i s t r i b u c i ó n ó n a u t o m á t i c a d e l l a m a d a s e n t r a n t e s · R e p o r t e p r o f e s i o n a l d e n i v e l e s d e s e r v i c i o p o r a g e n t e · M o n i t o d e o p e r a d o r e s e n t i e m p o r e a l · N o p e r d e r á s n i n g u n a l l a m a d a q u e e n t r e a l s i s t e m a · G r a b a c i ó n d e l l a m a d a s · D a t o s d e c o n t a c t o e n p a n t a l l a L L A M A D A S E N T R A N T E S · D i s p a r a d o r d e l l a m a d a s a u t o m á t i c a m e n t e d e B D · F o r m u l a r i o p a r a c a p t u r a d e i n f o r m a c i ó n R e p r o g r m a c i ó n d e l l a m a d a s y m a r c a c i ó n a u t o m á t i c a · M é t r i c a s d e s e r v i c i o · G r a b a c i ó n d e l l a m a d a s · C e r o c o s t o d e l i c e n c i a m i e n t o L L A M A D A S S A L I E N T E S

10. R E P O R T E S • R e p o r t e s e s p e c í f i c o s , s o b r e q u e p a s o c o n c a d a l l a m a d a • G r a b a c i ó n d e c a d a l l a m a d a • A g e n d a r l l a m a d a s , c o m o p o r e j e m p l o , l l a m a r a l c l i e n t e u n d í a a n t e s d e s u c u m p l e a ñ o s • P o r t a l p a r a s u p e r v i s o r , d o n d e p u e d e a n a l i z a r e n t i e m p o r e a l t o d o l o q u e e s t a p a s a n d o , i n c l u s o i n t e r v e n i r o e s c u c h a r l l a m a d a s . • G r a f i c a s y r e p o r t e s , p o r u s u a r i o , c a m p a ñ a , l l a m a d a s , c l i e n t e s , e t c • R e p o r t e s p e r s o n a l i z a d o s y a d e c u a d o a s u s n e c e s i d a d e s . • V i d e o d e m o d e l s i s t e m a . • h t t p s : / / w w w . y o u t u b e . c o m / w a t c h ? v = 3 8 3 B n V r Q S 8 E C o n e s t a s h e r r a m i e n t a s p u e d e i n c r e m e n t a r s u s v e n t a s d e m a n e r a e x t r a o r d i n a r i a .

24. N u e s t r a p r o p u e s t a i n c l u y e : • S i s t e m a O p e n C a l l C e n t e r , s i s t e m a d e c a l l c e n t e r , c o m p l e t o s i n l i m i t e d e c a m p a ñ a s o a g e n t e s . • S e r v i d o r , S e r v i d o r f í s i c o c o n 1 a ñ o d e g a r a n t í a , t i p o t o r r e , c o n 1 6 G B d e m e m o r i a R A M , 4 T b d e a l m a c e n a m i e n t o p a r a g r a b a c i ó n d e l l a m a d a s y s i s t e m a o p e r a t i v o . • I n s t a l a c i ó n , c o n f i g u r a c i ó n , p u e s t a e n m a r c h a y o p t i m i z a c i ó n d e t o d o s l o s e q u i p o s . • C u r s o d e c a p a c i t a c i ó n a l d e p a r t a m e n t o d e s i s t e m a s , o p e r a d o r e s y a d m i n i s t r a d o r e s p a r a o p e r a r d e m a n e r a i n d e p e n d i e n t e . • P ó l i z a d e m a n t e n i m i e n t o p o r 1 a ñ o . • 1 a ñ o d e g a r a n t í a e n t o d o s l o s e q u i p o s . • G a r a n t í a e n l a s c o n f i g u r a c i o n e s e s t a b l e c i d a s . • E q u i p o s d e r e s p a l d o e n n u e s t r a s o f i c i n a s p a r a r e m p l a z a r d e m a n e r a i n m e d i a t a e q u i p o s d a ñ a d o s y g a r a n t i z a r l a c o n t i n u i d a d d e l n e g o c i o . P R O P U E S T A D E I N V E R S I O N I N V E R S I O N S I S T E M A C A L L C E N T E R : S E R V I D O R F I S I C O : E N C U E S T A D E S A L I D A H A S T A C O N 5 P R E G U N T A S :

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