Política de Privacidad — Aplicación Facebook Messenger

Última actualización: 30 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad aplica exclusivamente a la aplicación de Facebook Messenger de SERVICIOS INFORMÁTICOS OPENSOLUTION (en adelante, «OpenSolution», «nosotros» o «nuestro»), RFC SIO180212DEA, con domicilio en Misión San Martín 20A int. 7, Zapopan, Jalisco, México, y al tratamiento de datos personales derivado del uso de dicha aplicación en la Plataforma de Messenger de Meta.

OpenSolution ofrece varios productos y servicios (por ejemplo, ERP Odoo, facturación, ChatManager para WhatsApp y otros desarrollos). Esta política no cubre esos otros servicios, salvo en la medida en que participen técnicamente en el flujo de la aplicación de Messenger (por ejemplo, reenvío de mensajes hacia Odoo cuando el cliente así lo configure). Cada servicio puede contar con avisos o políticas propios.

Al interactuar con nuestras Páginas de Facebook / Messenger conectadas a esta aplicación, usted acepta las prácticas descritas en esta política en lo que respecta a ese canal.

1. Responsable del tratamiento

2. Alcance de esta política

Esta política cubre únicamente:

  • Usuarios que envían o reciben mensajes a través de Facebook Messenger hacia Páginas administradas o conectadas mediante nuestra aplicación Meta de Messenger.
  • El procesamiento técnico de esos mensajes por nuestros sistemas (webhooks, APIs y, si el cliente lo habilita, reenvío a Odoo u otro sistema del cliente).
  • Datos de configuración de la Página y de la aplicación necesarios para operar el canal Messenger.

Queda fuera del alcance de este documento el tratamiento de datos de otros productos de OpenSolution (sitios web generales, ERP, timbrado, WhatsApp u otros canales), salvo la porción estrictamente necesaria para operar la aplicación de Messenger descrita aquí.

El uso de Messenger y de la Plataforma de Meta también está sujeto a las políticas de privacidad y términos de Meta Platforms, Inc.

3. Datos que recopilamos (aplicación Messenger)

En el marco de esta aplicación, podemos procesar las siguientes categorías de datos:

3.1 Datos de Messenger / Meta Platform

  • Identificador de usuario de página (PSID): identificador único asignado por Meta para la conversación con nuestra Página.
  • Contenido de mensajes: texto, imágenes, audio, video, archivos y otros adjuntos que usted envíe o reciba por Messenger.
  • Metadatos de mensajes: identificadores de mensaje (MID), marcas de tiempo, tipo de adjunto y estado de entrega/lectura cuando esté disponible.
  • Datos de perfil públicos de Messenger (si la API los proporciona y están autorizados): nombre y foto de perfil.
  • Identificadores de Página: Page ID y tokens de acceso necesarios para operar el canal (gestión técnica de la aplicación).

3.2 Datos de operación del canal Messenger

  • Configuración técnica de la instancia Messenger (credenciales de Página, webhooks, conector hacia sistemas del cliente cuando aplique).
  • Registros técnicos (logs) de errores, disponibilidad y seguridad relacionados con esta aplicación.
  • Datos de contacto del cliente empresarial que contrata o administra la Página / aplicación (nombre, correo, teléfono), solo para soporte y operación del servicio Messenger.

3.3 Datos que no solicitamos de forma deliberada

No solicitamos de forma intencional datos sensibles (salud, biometría, origen racial, creencias religiosas, etc.). Si un usuario los envía voluntariamente en un mensaje de Messenger, se tratarán como parte del contenido de la conversación y solo para prestar el servicio de mensajería de esta aplicación, con las medidas de seguridad aplicables.

4. Cómo obtenemos los datos

  • Directamente cuando usted nos escribe por Messenger a una Página conectada a esta aplicación.
  • A través de la Messenger Platform / Graph API de Meta, mediante webhooks y APIs autorizadas por la Página y la aplicación.
  • Del cliente empresarial que configura la Página y, en su caso, el reenvío hacia Odoo u otro sistema propio.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos de esta aplicación de Messenger para:

  • Prestar el servicio de mensajería Messenger: recibir, almacenar temporalmente y reenviar mensajes entre Messenger, nuestros sistemas y, cuando el cliente lo configure, Odoo u otros sistemas del cliente.
  • Atención al cliente y soporte técnico relacionados con esta aplicación.
  • Operación, seguridad y mejora del canal Messenger: diagnóstico de fallos, prevención de abuso, auditoría y continuidad operativa.
  • Cumplimiento legal y respuesta a autoridades competentes cuando la ley lo exija.
  • Comunicaciones administrativas con el cliente empresarial titular de la Página / contrato del servicio Messenger.

No vendemos datos personales. No utilizamos datos de la Plataforma de Meta para crear perfiles publicitarios independientes ni para fines ajenos a los descritos aquí y autorizados por las políticas de Meta.

6. Base legal / consentimiento

El tratamiento se realiza conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales (LFPDPPP y su Reglamento) y, cuando corresponda, a otras normas aplicables. En el canal Messenger, el tratamiento se basa en:

  • La interacción voluntaria del usuario con la Página / conversación de Messenger.
  • La necesidad de ejecutar el servicio solicitado (respuesta a mensajes, soporte, ventas o atención a través de esta aplicación).
  • Las autorizaciones y permisos otorgados a través de Meta y de la configuración de la Página.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos de la aplicación Messenger solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades anteriores:

  • Mensajes e historiales: mientras el cliente mantenga activa la instancia/servicio Messenger o según los plazos configurados en el sistema / Odoo del cliente.
  • Logs técnicos: periodos limitados orientados a seguridad y operación de esta aplicación.
  • Datos contractuales y fiscales del cliente empresarial: conforme a obligaciones legales de conservación en México.

Cuando ya no sean necesarios, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean según corresponda.

8. Compartición de datos

En el marco de esta aplicación, podemos compartir datos únicamente con:

  • Meta Platforms, en la medida necesaria para el funcionamiento de Messenger.
  • El cliente empresarial titular de la Página o de la instancia Messenger (quien, frente a sus propios usuarios finales, puede actuar como responsable del tratamiento de sus conversaciones).
  • Proveedores de infraestructura (hosting, almacenamiento, correo) que actúan como encargados del tratamiento bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
  • Autoridades, cuando exista requerimiento legal válido.

No compartimos datos de la Plataforma de Meta fuera de los supuestos permitidos por los Términos de la Plataforma y las políticas de desarrolladores de Meta.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de infraestructura o Meta pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de México. En esos casos, aplicamos medidas contractuales y técnicas razonables para proteger la información conforme a la normativa aplicable y a las políticas de Meta.

10. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para esta aplicación, entre ellas:

  • Acceso restringido a credenciales y tokens de Página / Messenger.
  • Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS) en endpoints públicos.
  • Controles de acceso a sistemas de administración y registros de operación.
  • Buenas prácticas de minimización y segregación de instancias por cliente.

Ningún sistema es 100 % seguro; si detectamos un incidente que afecte sus datos de esta aplicación, actuaremos conforme a la ley aplicable y a nuestros procedimientos internos.

11. Cómo solicitar la eliminación de sus datos (Messenger)

Meta exige, y nosotros cumplimos, que cualquier usuario pueda solicitar la eliminación de sus datos de Plataforma asociados a esta aplicación. Para hacerlo:

  1. Envíe un correo a soporte@opensolution.com.mx con el asunto: «Solicitud de eliminación de datos — Messenger».
  2. Incluya: (a) su nombre o nombre de perfil de Facebook/Messenger; (b) el Page-Scoped ID (PSID) si lo conoce, o el enlace/nombre de la Página con la que conversó; (c) una descripción breve de la solicitud; y (d) un medio de contacto para confirmar la identidad.
  3. También puede escribir al mismo correo o por WhatsApp al +52 33 3620 8814 solicitando la eliminación e identificando la conversación de Messenger.

Atenderemos la solicitud en un plazo razonable (generalmente dentro de 30 días naturales), salvo que la ley nos obligue a conservar cierta información. Cuando eliminemos datos de Messenger asociados a un PSID, dejaremos de utilizarlos para prestar el servicio de esta aplicación, salvo retención legalmente exigida.

Opt-out de mensajería: puede dejar de recibir mensajes bloqueando la Página en Messenger o solicitándonos por escrito que dejemos de contactarle; respetaremos esas solicitudes de inmediato en la medida técnica posible.

12. Derechos ARCO y otros derechos

Conforme a la legislación mexicana, usted puede solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como la limitación o revocación del consentimiento cuando proceda, respecto de los datos tratados por esta aplicación de Messenger, contactándonos en soporte@opensolution.com.mx. Responderemos conforme a los plazos y requisitos legales aplicables.

13. Menores de edad

Esta aplicación de Messenger no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si cree que un menor nos ha enviado información por este canal, contáctenos en soporte@opensolution.com.mx para eliminarla.

14. Cookies y sitios web

La página web donde se publica este aviso puede usar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Esas cookies del sitio no forman parte del tratamiento de datos de la Plataforma de Messenger descrito en las secciones anteriores, salvo que se indique expresamente lo contrario.

15. Relación con las políticas de Meta

Esta política es propia de OpenSolution y corresponde a nuestra aplicación de Facebook Messenger. No sustituye ni modifica los Términos de la Plataforma, las Políticas para Desarrolladores ni la Política de Privacidad de Meta. El tratamiento de datos de la Plataforma se realiza de forma coherente con dichos términos y con esta política.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de la aplicación Messenger para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. La fecha de «Última actualización» al inicio indica la versión vigente. El uso continuado de la aplicación después de la publicación de cambios implica el conocimiento de la versión actualizada.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad, eliminación de datos o derechos ARCO relacionados con esta aplicación de Messenger: